Belgroepen

Selecteer de gewenste rinkelvolgorde.

Alle medewerkers tegelijkertijd.
De telefoon gaat tegelijk over bij iedereen in de belgroep. Zodra iemand opneemt, stopt het rinkelen.

Willekeurige volgorde.
De medewerkers in de belgroep worden 1-voor-1 gebeld in willekeurige volgorde. Zorg ervoor dat de Rinkeltijd langer is dan de Rinkeltijd tussen medewerkers.

Geef aan hoelang de telefoon mag overgaan voordat er wordt overgeschakeld naar voicemail, doorverbonden naar een ander nummer of de verbinding wordt verbroken.

• 20 seconden (aanbevolen): Kies deze optie wanneer je de standaard rinkeltijd wilt instellen. Dit geeft medewerkers genoeg tijd om op te nemen.

• 40 seconden: Kies deze optie voor een langere rinkeltijd. Kan handig zijn als je veel wordt gebeld.

• Anders, namelijk: Vul het gewenste aantal seconden in. Let op: het aantal seconden moet tussen de 5 en 90 zijn.

Rinkeltijd tussen medewerkers.
Geef aan hoelang de telefoon mag overgaan als de eerste medewerker niet opneemt en de oproep wordt doorgezet naar de volgende collega. De Rinkeltijd tussen medewerkers moet korter zijn dan de Rinkeltijd.

Deze optie is alleen beschikbaar wanneer de rinkelvolgorde is ingesteld op Willekeurige volgorde.

• 5 seconden

• 10 seconden

• Anders, namelijk: Vul het gewenste aantal seconden in. Let op: het aantal seconden moet tussen de 5 en 60 zijn.

Voorbeeld
De Rinkeltijd van een belgroep is ingesteld op 20 seconden en de Rinkeltijd tussen medewerkers op 5 seconden. Het gesprek wordt maximaal 4x doorverbonden naar een andere collega tot iemand het telefoontje beantwoordt.

Geef aan wat er moet gebeuren wanneer de oproep niet wordt beantwoord.

• Naar voicemail overschakelen.

• Naar een ander telefoonnummer doorverbinden: Selecteer een nummer uit de lijst of stel een ander telefoonnummer* in.

• Verbinding verbreken.

*Je kan hier alleen een Nederlands telefoonnummer toevoegen. Het toevoegen van een buitenlands telefoonnummer of betaald informatienummer is niet mogelijk.

Via het menu Openingstijden kan je per belgroep aangeven op welke dagen en tijden het nummer bereikbaar is.

Stel per belgroep een voicemail in via het menu Belgroepen.

Met een belgroep zorg je ervoor dat een inkomende oproep naar meerdere nummers wordt doorgeschakeld. Oproepen komen op 1 algemeen telefoonnummer of groepsnummer binnen. Die worden doorgezet naar de collega’s die je wil. Je kiest zelf welke telefoons afgaan. Allemaal tegelijk, of juist willekeurig 1 voor 1. Zo wordt een belangrijk gesprek altijd opgenomen.

Goed om te weten: binnen een belgroep kan je een inkomende oproep niet in de wachtrij zetten.

In de adminportal kan je belgroepen aanmaken, bewerken en verwijderen. Bepaal voor een belgroep wat het hoofdnummer is, wie de deelnemers zijn, hoelang de telefoon overgaat en wie de oproep als eerste binnenkrijgt. Ook stel je in wat er gebeurt als niemand opneemt. Ga naar de helppagina voor een uitgebreide uitleg over deze instellingen.

Er is geen maximumaantal deelnemers voor een belgroep. Je kan alleen in een belgroep als je een actieve Vast op Mobiel bundel op je telefoonabonnement hebt. 

Alleen gebruikers die ook een Zakelijk Vast op Mobiel bundel hebben.

Je maakt zo veel belgroepen aan als je wil. Een belgroep werkt alleen als je hier een vast telefoonnummer aan koppelt.

Je hebt 2 keuzes:   

1. 1 voor 1: gebruikers binnen de groep worden om de beurt gebeld. De inkomende oproep gaat willekeurig naar een beschikbare gebruiker in de belgroep. Als die niet opneemt, zoekt het systeem de volgende gebruiker.  
   Goed om te weten: je kan geen volgorde kiezen.   

2. Allemaal tegelijk: alle telefoons in de groep gaan tegelijk over. De gebruiker die de oproep als eerste beantwoordt, krijgt het gesprek.  

Je verlaat de belgroep door je rol aan te passen naar privé in de app. Oproepen van de belgroep en je persoonlijke vaste nummer komen niet meer bij je binnen. Andere collega’s in de belgroep krijgen de oproep wel.

Ja dat kan. Doe je met de Essential App. Je kiest het nummer (Centrale) met de optie Beller-id. Meerdere collega’s kunnen op hetzelfde moment uitbellen met dit vaste nummer. Goed om te weten: als je meerdere belgroepen hebt, kan je maar 1 nummer instellen voor uitbellen.

Als niemand opneemt, zijn er 2 opties. Of je schakelt de oproep door naar een ander telefoonnummer of voicemail. Of je doet niks. Dan krijgt de beller het volgende te horen: ‘Degene die u probeert te bellen, is op dit moment niet bereikbaar. Probeer het later nog een keer.’

Dit kan op dit moment niet. Als je in gesprek bent en een 2e persoon belt naar het nummer van de belgroep, dan krijgt diegene het volgende te horen: ‘Degene die u probeert te bellen, is op dit moment niet bereikbaar. Probeer het later nog een keer’. De beller kan ook doorgeschakeld worden naar de groepsvoicemail.

Ja, dat kan. In de Essential App van Odido kan elke medewerker zijn of haar rol op privé of status niet beschikbaar zetten. Als je je rol op Prive zet komen oproepen van je belgroepen en je persoonlijke vaste nummer niet meer bij je binnen. Oproepen op je mobiele nummer komen wel binnen. Als je je status op niet beschikbaar zet gaan alle inkomende oproepen naar je voicemail.